Expédition & livraison
Cette page détaille les conditions d’expédition, de retrait et de retour applicables aux commandes passées sur cubner.com, qu’il s’agisse de conteneurs maritimes ou de pièces détachées et accessoires. Chaque type de produit obéit à une logique logistique propre : merci de vous reporter à la section correspondante.
Cette page complète nos Conditions Générales de Vente et notre page dédiée aux garanties de nos conteneurs maritimes.
Dernière mise à jour : avril 2026
Expédition & livraison des conteneurs
Zones de livraison
Nous livrons partout en France métropolitaine depuis notre réseau de dépôts répartis sur le territoire. Nos équipes sélectionnent automatiquement le dépôt le plus proche de votre chantier pour optimiser le délai et le coût de transport.
Pour les livraisons en Corse, DROM-COM ou à l’étranger (Europe, Afrique du Nord, etc.), demandez-nous un devis personnalisé.
Modes de livraison
- Livraison par camion plateau — Le conteneur est acheminé jusqu’à votre site mais n’est pas déchargé par le transporteur. Le déchargement est à votre charge, par vos propres moyens (chariot élévateur gros tonnage, manitou, grue mobile). Prévoyez l’équipement et l’opérateur sur place à l’heure du rendez-vous.
- Livraison par camion grue — Le conteneur est déposé précisément à l’emplacement choisi. Adapté aux accès difficiles ou à une pose sur plots / longrines. La longueur du bras télescopique conditionne la distance maximale de dépose.
- Retrait en dépôt (enlèvement) — Vous (ou votre transporteur) venez charger le conteneur directement dans l’un de nos dépôts, sur rendez-vous confirmé par nos équipes. Le plateau de transport doit impérativement être équipé de verrous tournants (TWISTLOCK) pour sécuriser l’arrimage du conteneur. Aucun retrait ne peut être effectué sans ce dispositif.
- Un accès carrossable pour un semi-remorque (hauteur, largeur, rayon de virage suffisants)
- Un sol plat, stable et portant — évitez les terrains détrempés ou meubles
- Une personne majeure présente pour vérifier et signer le bon de livraison
- Les autorisations éventuelles si la pose est prévue sur voirie publique
Délais indicatifs
À compter de la confirmation de commande :
- Conteneurs standard (20′, 40′, 40′ HC) en stock : 5 à 10 jours ouvrés
- Conteneurs spécifiques (45′ Pallet Wide, réfrigérés, bungalows) : 10 à 20 jours ouvrés
- Conteneurs sur mesure ou aménagés : délai précisé au devis
Un créneau de livraison précis (demi-journée) vous est communiqué par le transporteur la veille ou l’avant-veille de la livraison.
Coût du transport
Le coût de la livraison dépend de trois facteurs :
- La distance entre le dépôt de départ et votre chantier
- Le mode de déchargement choisi (plateau ou grue)
- Le type et le nombre de conteneurs transportés
Le prix du transport est toujours indiqué clairement sur votre devis, avant validation de la commande. Aucun frais caché ne vous est facturé à la livraison.
Réception et transfert des risques
À la livraison, vous disposez de quelques minutes pour vérifier le conteneur en présence du chauffeur. Toute réserve (choc, défaut visible, erreur de référence) doit être mentionnée sur le bon de livraison puis confirmée par écrit sous 48 heures à sav@cubner.com, photos à l’appui.
Le transfert des risques s’effectue à la remise du conteneur à l’acheteur (ou à son représentant) à l’adresse indiquée lors de la commande.
Rétractation & retour d’un conteneur
Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur (non-professionnel), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du conteneur pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Adressez-nous une demande écrite explicite par email à sav@cubner.com ou par courrier à :
Groupe CUBNER SAS — Service Clients
21 bis avenue de l’Automobile
24750 Trélissac, France
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le Code de la consommation, sans que cela soit obligatoire.
Exclusions légales
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- Les conteneurs sur mesure ou nettement personnalisés (aménagements spécifiques, découpes, peintures personnalisées, bungalows aménagés, etc.)
- Les conteneurs qui ont été aménagés, transformés ou modifiés après livraison par vos soins ou un tiers
- Les prestations de service (transport, pose, manutention, location de grue) pleinement exécutées avant la fin du délai de 14 jours, avec votre accord exprès
Modalités et frais de retour
En cas de rétractation valide :
- Le conteneur doit être renvoyé dans son état d’origine, sans dégradation ni modification, dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
- Les frais de retour sont à votre charge. Compte tenu du poids (2 à 4 tonnes) et des dimensions d’un conteneur, ces frais sont significatifs : sur demande, nous pouvons vous mettre en relation avec l’un de nos transporteurs partenaires pour optimiser le coût.
- Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du conteneur dans notre dépôt, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Une décote pourra être appliquée si le conteneur présente des dégradations non imputables au transport aller.
Pièces détachées & accessoires
Cette section s’applique exclusivement aux pièces détachées et accessoires commandés via notre boutique en ligne : serrures et barres de verrouillage, joints de porte, charnières, poignées, planchers, peintures de retouche, ventilations, etc.
Modes d’expédition
Les pièces détachées sont expédiées depuis notre entrepôt central par colis tracké via nos transporteurs partenaires (La Poste / Colissimo, Chronopost, DPD, Mondial Relay) selon le poids et la destination.
- Livraison à domicile ou en point relais, selon l’option choisie au panier
- Retrait gratuit possible dans l’un de nos dépôts, sur rendez-vous
- Suivi : un numéro de tracking vous est envoyé par email dès la remise au transporteur
Délais
- Préparation de commande : sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement
- Livraison standard France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Livraison express (Chronopost 24h) : en option payante, selon disponibilité
- Pièces sur commande spécifique (import, référence rare) : délai confirmé par email après validation
Frais de port
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis et de l’adresse de livraison. Ils sont toujours affichés clairement dans le récapitulatif du panier, avant validation du paiement.
Rétractation & retour d’une pièce
Pour les clients particuliers, le droit de rétractation de 14 jours s’applique dans les conditions de l’article L221-18 du Code de la consommation, à compter de la réception de la pièce.
Conditions à respecter pour un retour de pièce :
- Pièce renvoyée neuve, non installée, non utilisée, dans son emballage d’origine
- Tous les accessoires et la notice éventuelle présents
- Demande préalable par email à sav@cubner.com pour obtenir un numéro de retour (aucun retour accepté sans ce numéro)
- Frais de retour à la charge du client
- Remboursement sous 14 jours maximum après réception et contrôle de la pièce, par le même moyen de paiement que l’achat
Exclusions : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux pièces découpées sur mesure, fabriquées à vos spécifications, ou manifestement installées ou utilisées après livraison.
Garanties & service après-vente
Indépendamment du droit de rétractation, chaque conteneur vendu par Cubner bénéficie d’une garantie adaptée à sa nature :
- Conteneurs premier voyage (neufs) : garantie à vie Cubner — unique en France, couvrant les défauts de structure et d’étanchéité.
- Conteneurs d’occasion : garantie légale des vices cachés selon les articles 1641 et suivants du Code civil, complétée par notre contrôle qualité avant livraison.
- Conteneurs frigorifiques (IceCubner) : garantie constructeur sur le groupe froid, conditions détaillées au devis.
- Pièces détachées et accessoires : garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pour les clients particuliers, complétée par la garantie constructeur lorsqu’elle existe (serrures à clé, groupes frigorifiques, etc.).
En cas de défaut constaté après la réception, contactez notre service SAV à sav@cubner.com avec photos et numéro de conteneur. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.
Questions fréquentes
Puis-je annuler ma commande avant la livraison ?
Oui. Tant que le conteneur n’a pas quitté notre dépôt ou que la pièce n’a pas été expédiée, vous pouvez annuler votre commande par simple email à sav@cubner.com. Si le transport a déjà été engagé, l’annulation sera traitée comme un retour et les frais de transport aller-retour pourront rester à votre charge.
Que faire si je constate un défaut ou un dommage à la livraison ?
Consignez la réserve par écrit sur le bon de livraison remis par le chauffeur (description précise : choc, enfoncement, défaut de peinture, pièce manquante…), puis confirmez-la sous 48 heures à sav@cubner.com avec des photos et le numéro de conteneur ou de commande. Un bon de livraison signé sans réserve rend toute contestation ultérieure beaucoup plus difficile.
Le déchargement du conteneur est-il inclus dans le transport ?
Cela dépend du mode choisi. En livraison par camion plateau, le déchargement est à votre charge : prévoyez un chariot élévateur gros tonnage, un manitou ou une grue mobile avec son opérateur. En livraison par camion grue, notre chauffeur décharge et dépose le conteneur à l’emplacement défini avec vous en amont.
Quel type de plateau est accepté pour un retrait en dépôt ?
Seuls les plateaux équipés de verrous tournants (TWISTLOCK) sont acceptés. Ce dispositif est obligatoire pour sécuriser l’arrimage du conteneur pendant le transport. Tout retrait présenté avec un plateau non conforme sera refusé par nos équipes de dépôt, sans possibilité de déroger.
Puis-je exercer mon droit de rétractation sur un conteneur sur mesure ?
Non. L’article L221-28 du Code de la consommation exclut du droit de rétractation les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : aménagements, découpes, peintures sur mesure, bungalows aménagés, etc. Cette exclusion vous est rappelée sur le devis, avant validation de la commande.
Quel est le délai de remboursement après un retour accepté ?
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception et contrôle du produit dans notre dépôt ou notre entrepôt. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Puis-je retourner une pièce détachée déjà installée ?
Non, sauf si la pièce présente un défaut de conformité ou un vice caché avéré. Une pièce installée, utilisée ou modifiée n’est plus considérée comme neuve et ne peut pas faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation. Dans le doute, contactez notre SAV avant toute installation.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, nous organisons régulièrement des livraisons en Europe, en Corse, dans les DROM-COM et en Afrique du Nord. Pour ces destinations, contactez-nous pour un devis personnalisé : le coût et les délais dépendent du pays de destination et du mode de transport (routier, maritime, combiné).
Une question sur votre livraison ou votre commande ?
Nos équipes commerciales et logistiques sont à votre disposition pour toute précision avant ou après l’achat.
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